La riflessione sull'evoluzione del sistema di servizi sociosanitari che il sistema trentino delle IPAB-RSA sta vivendo in questi anni, ha sollecitato la necessità di iniziare a ragionare sulla costruzione di un modello di valutazione della qualità dei servizi che fosse basato principalmente sui risultati ottenuti in termini di qualità della vita e di benessere per i residenti che abitano le RSA. In particolare il contesto che supporta l'azione è caratterizzato da:

• l'introduzione del sistema a tariffa, che sposta l'attenzione ed il controllo delle autorità competenti dalla verifica dei requisiti di ingresso e di processo alla qualità della prestazione erogata a favore dell'utente;
• la necessità di rispondere a richieste sempre più precise, puntuali e competenti di famigliari e parti interessate rispetto ai servizi offerti dalle strutture;
• la comprovata situazione di contrazione delle risorse che spinge il sistema ad essere più consapevole dei costi dei servizi offerti e del corrispondente livello di qualità garantito, anche a fronte di sistemi italiani dei servizi socio sanitari che progressivamente si aprono ad una crescente competitività;
• la possibilità di creare una rete effettiva di servizi su territorio provinciale ove vi sia la valorizzazione delle potenzialità individuali delle organizzazioni e la condivisione dei punti di forza per una crescita complessiva ed unitaria, nella salvaguardia dell'autonomia dei singoli enti.

Il modello realizzato si base sulla possibilità di rendere misurabile ciò che è importante (e non rendere importante ciò che è misurabile), avendo in particolare le seguenti attenzioni:

• attenzione alla cronicità ed alla dimensione esistenziale dell'anziano residente in RSA;
• focalizzazione sulla qualità della vita e non sulla necessità di prolungare a tutti i cosi l'esistenza;
• creazione di un modello di valutazione della qualità COMPLEMENTARE ed estensivo rispetto ai modelli esistenti centrato sul RISULTATO (in integrazione principalmente dei modelli EFQM/CAF ed accreditamento dei servizi sociosanitari, ISO).

Il modello "Q&B - Qualità e Benessere" risulta caratterizzato:

• da 12 fattori di qualità, i quali individuano e rappresentano elementi costituenti e qualificanti gli aspetti che caratterizzanti la qualità di vita nelle RSA (ad ogni fattore di qualità è associato un numero ed un diverso colore);
• ogni fattore è suddiviso in più determinanti. I determinanti rappresentano gli aspetti che riescono a dare evidenza dell'applicazione dei fattori (i determinanti sono identificati da una numerazione che li associa al numero del fattore di appartenenza - prima cifra n. fattore e seconda cifra n. determinante);
• ogni determinante è rilevabile attraverso uno o più indicatori specifici e verificabili (anche gli indicatori seguono una numerazione che li associa al determinante da rilevare ed al relativo fattore di qualità - prima cifra n. fattore, seconda cifra n. determinante, terza cifra n. indicatore).

CARTA DEI VALORI DEL MARCHIO QUALITA' & BENESSERE - L'ARTE DELLA QUALITA' DELLA VITA NELLE STRUTTURE PER ANZIANI

La "Carta dei Valori" cerca di dare evidenza, in modo semplice e comprensibile, ai valori e ai fattori di qualità, in modo che tutti i portatori di interesse, gli anziani residente e i loro cari, le figure professionali e gli altri soggetti impegnati come fornitori nell'erogazione dei servizi, i soggetti istituzionali ed i rappresentanti della comunità civile possano meglio comprendere iil lavoro quotidiano del personale e condividere il senso che ad esso indendono dare.