Modello “Q&B – Qualità e Benessere”

La riflessione sull’evoluzione del sistema di servizi sociosanitari del Trentino ha portato alla definizione di un modello di valutazione della qualità basato sui risultati in termini di qualità della vita e benessere degli ospiti RSA. Il contesto che motiva questo approccio è caratterizzato da:

• L’introduzione del sistema a tariffa, che sposta l’attenzione dalla verifica dei requisiti di processo alla qualità della prestazione.
• Richieste più precise e competenti da parte di familiari e stakeholder sui servizi offerti.
• Contrazione delle risorse e crescente competitività tra strutture sociosanitarie.
• Necessità di creare una rete provinciale di servizi valorizzando le potenzialità individuali e la condivisione dei punti di forza.

Principi del modello

Il modello si basa sulla capacità di «rendere misurabile ciò che è importante» e prevede:

• Attenzione alla cronicità e alla dimensione esistenziale dell’anziano residente.
• Focalizzazione sulla qualità della vita, non sulla mera estensione dell’esistenza.
• Integrazione complementare ai modelli EFQM/CAF e agli standard ISO, centrata sul risultato.

Struttura del modello Q&B

Il modello si articola su tre livelli:

1. Fattori di qualità (12 totali)
   Ciascun fattore identifica un aspetto qualificante della qualità della vita in RSA; è numerato e associato a un colore distintivo.
2. Determinanti
   Ogni fattore è suddiviso in determinanti che evidenziano l’applicazione concreta del fattore. Sono numerati con due cifre (prima cifra = fattore, seconda = determinante).
3. Indicatori
   Ogni determinante è misurato tramite uno o più indicatori specifici e verificabili. La numerazione è a tre cifre (fattore-determinante-indicatore).

Carta dei Valori del Marchio “Qualità & Benessere”

La Carta dei Valori esplicita in modo semplice e comprensibile i valori e i fattori di qualità, affinché tutti i portatori di interesse — anziani, familiari, operatori, fornitori, istituzioni e comunità — possano comprendere e condividere il senso quotidiano del lavoro del personale RSA.