degli Ospiti/Residenti/Clienti attraverso il miglioramento continuo dei
servizi, garantendo sobrietà, contenimento delle risorse, semplificazione,
trasparenza e celerità nell’azione amministrativa.L’APSP persegue la qualità mediante il modello “Qualità e Benessere”, lo
sviluppo del marchio Family Audit e l’adesione al Distretto Famiglia.
Obiettivo Generale Aziendale
“Presa in carico dei bisogni socio-sanitari in maniera integrata,
partecipata e sostenibile finalizzati al benessere della persona e della
famiglia, in un contesto lavorativo ed organizzativo conciliante”
Obiettivi Strategici
- Appropriatezza: continuità della presa in carico mediante l’offerta di servizi residenziali, semiresidenziali, ambulatoriali, di supporto, informativi e consulenziali;
- Economicità: equilibrio economico di bilancio e applicazione sistematica di un controllo di gestione;
- Rete: partnership con altre A.P.S.P. e con istituzioni, organizzazioni e associazioni pubbliche e private presenti sul territorio;
- Professionalità: formazione continua ed innovativa del personale anche attraverso FAD e FSC;
- Benessere: analisi e valutazione del benessere organizzativo in un contesto in grado di conciliare vita privata – famiglia – lavoro;
- Partecipazione: personalizzazione del servizio attraverso il coinvolgimento della famiglia;
- Apertura: coinvolgimento della comunità e del caregiver;
- Soddisfazione: customer satisfaction;
- Innovazione: realizzazione di progetti assistenziali innovativi e sostenibili e introduzione nuove tecnologie;
- Prevenzione & Sicurezza: adozione, monitoraggio ed aggiornamento misure di prevenzione e di sicurezza per ospiti e personale;
- Ambiente: valutazione degli impatti del cambiamento climatico sull’attività dell’A.P.S.P. con riferimento alle potenziali situazioni di emergenza.
Il Sistema di Gestione per la Qualità viene riesaminato almeno due volte l’anno dal vertice aziendale, con i responsabili di funzione, per:
- Verificare il raggiungimento degli obiettivi e la politica per la qualità;
- Analizzare audit, reclami e soddisfazione clienti;
- Valutare non conformità e azioni correttive/preventive;
- Identificare opportunità di miglioramento e necessità di risorse;
- Aggiornare obiettivi, politica e indicatori di performance.
Allegati – Obiettivi Strategici
- 2020 – Allegato
- 2021 – Allegato
- 2022 – Allegato
- 2023 – Allegato
- 2024 – Allegato
- 2025 – Allegato
- 2026 – Allegato
Allegati – Piano di miglioramento
- 2020–2022 – Allegato
- 2021–2023 – Allegato
- 2022–2024 – Allegato
- 2023–2025 – Allegato
- 2024–2026 – Allegato
- 2025–2027 – Allegato
- 2026 -2028 – Allegato
Piano organizzativo del lavoro agile (POLA)
In riferimento all’obbligo di pubblicazione (art. 263 d.l. 34/2020), la GP
n. 2236 dd. 22.12.2020 ha previsto un Piano unico provinciale in collaborazione
con tutti gli enti del sistema pubblico trentino.
PIAO
Il PIAO dell’APSP è pubblicato in
Amministrazione Trasparente › Disposizioni generali › Atti generali > PIAO
.
